Tips om webstrategi

Et nettsted er selskapets ansikt utad, og kan bli en vesentlig del av forretningsdriften hvis du bruker de rette virkemidlene. Her er tipsene du trenger for å komme i gang med en god webstrategi.

Av Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser, du må slå på Javascript for å kunne se den.

Når du skal lage et nytt nettsted, eller fornye det du allerede har, bør du starte med å lage en webstrategi. Webstrategien er viktig for forankring og eierskap internt i organisasjonen og et nyttig dokument hvis du skal engasjere en ekstern utviklingspartner. Slik bør du gå frem for å sette opp en god strategi:

Ta organisasjonen med på råd med en gang
Hvis du har ambisjoner om at nettstedet skal bli en naturlig del av forretningsdriften, trenger du eierskap fra alle relevante miljøer i selskapet (salg, support, marked, informasjonsavdeling osv.).

Dette er ingen selvsagt ting i litt større organisasjoner, og du må legge opp en strukturert prosess som fanger innspill og inkluderer alle relevante interessenter fra starten. Når strategien begynner å ta form, må du forankre og få aksept før du setter i gang utvikling.

Ta brukerne med på råd så snart som mulig
Hvis du bare jobber internt med å fange innspill fra organisasjonen og forankre strategien, er det lett for å bli litt innadvendt. Kollegene dine er sikkert flinke til å definere det de mener er hensiktsmessig i forhold til nett, men det er din jobb å sørge for at nettstedet tilfredsstiller brukerne.

Du bør derfor så tidlig som mulig involvere brukerne i utviklingen og finne ut hva de forventer og ønsker. Aktuelle virkemidler kan være fokusgrupper, spørreundersøkelser, brukertester, konkurrentanalyser, bransjerapporter etc. (avhengig av hva du har budsjett og kapasitet til å gjennomføre).

Unngå synsing!
Hvis du føler at du har et godt grep om hva de potensielle brukerne dine forventer og hva du vil oppnå med nettstedet, er utfordringen å unngå ”synsing” om form og farge eller lettbente betraktninger fra kolleger som surfer litt på nett en gang i blant. Du må bygge antagelsene dine på fakta, og bruke dette i forhold til kolleger og ledelse. Det er f.eks. mange som mener noe om design og brukervennlighet. Hvis du har gjennomført brukertester, er det derimot de potensielle brukerne dine som mener noe om nettstedet, og det har god gjennomslagskraft.

Det er din jobb å bygge opp faktaforståelse og være pedagogisk nok til at det er mulig å fatte en kvalifisert avgjørelse om hvordan nettstedet skal bli.

Dette må strategidokumentet inneholde
Selve strategidokumentet bør minimum ha følgende punkter:

• Hovedmål med nettstedet:
  Hva skal du oppnå? Merkevarebygging, selvbetjening eller salg? Nettsteder med salgsfokus (for eksempel komplett.no) bygges helt annerledes enn nettsteder som skal redusere kostnader i form av selvbetjening (for eksempel altinn.no).
  
  
• Gevinstmål:
  Det er ingen ting som kommuniserer så effektivt som velfunderte økonomiske betraktninger om hva du vil oppnå. ”nettstedx.no skal øke topplinjen med 5% og bidra med 5 mill. i ekstra omsetning innen 2012” er lett for en direktør å forholde seg til. For å sannsynliggjøre estimatene, må du finne relle tall og fakta fra egen drift, bransjen eller andre kilder som støtter opp under antagelsene.
  
  
• Digitalt konsept:
  Når du kjenner målet, kan du gjøre antagelser om hvilke virkemidler som kan bringe deg der og lage et digitalt konsept.
  
  
• Målgruppe:
  Prøver du å lage noe for alle, treffer du ingen. Hvis du for eksempel skal lage et redaksjonelt nettsted som tester digitale kameraer, vil du ikke friste iherdige fotoentusiaster eller proffer hvis du skriver tekst som nybegynnere skal forstå. En målgruppeformulering for et slikt nettsted kan for eksempel være ”over middels interesserte fotoamatører”. Da kan du droppe de mest basale forklaringene av megapiksler og vidvinkler.
  
  
• Kritiske suksessfaktorer:
  Sett opp en liste over det du er helt avhengig av for å lykkes.
  
  
• Måle suksess:
  Et nettsted oppleves aldri som noen suksess før resten av organisasjonen forstår at det er en suksess. Det hjelper ikke at du reduserer kostnadene med 2 mill. ved hjelp av selvbetjening hvis ledelsen ikke kjenner til det. Planlegg hvordan rapporteringen skal foregå og hva den skal inneholde.
  
  
• Flerkanalstrategi:
  Et nettsted i en litt større organisasjon fungerer ofte dårlig som en egen øy. Sett opp en flerkanalstrategi som viser grensesnitt og styring i forhold til resten av organisasjonen (les også vår artikkel om dette temaet).

Vi kan hjelpe deg
Hvis du trenger noen å spille litt ball med om dette temaet, så kan Nytt perspektiv hjelpe til. Vi har lang erfaring med strategiprosesser og bruk av alle virkemidlene som er nevnt i denne artikkelen. Vi kan være med helt i starten eller gjennom hele prosessen. Det finner vi ut av sammen. Ta kontakt hvis du ønsker en helt uforpliktende prat om saken.